11/15日
GoToトラベルの第2弾として横浜ロイヤルパークホテルに宿泊してきました。
先月のお話です。
この時はまだ感染者数も今ほど多くなくGoToキャンペーン利用客もたくさんいました。
我が家は1ヶ月前に予約を入れました。
ハワイアンズの前後で次の旅を計画していた時に、千葉のマザー牧場やドイツ村など候補も上がりましたが、ここは遠出せず近場で！！ということで学生の頃から憧れだった横浜ロイヤルパークホテルに決定！！
本当は土日で予約を入れたかったのですが、値段が手頃なお部屋は既に満室だったり、合うプランがなかったので月日で。
チェックインの日を日曜日に変更しただけで、値段が半額になりました（笑）
今回、我が家が利用したプランは
今宵、天空レストランの夜景に酔いしれて..夕・朝食付き52〜59階
部屋タイプはレギュラーフロアのデラックスツイン41m2(2人)
小学生以下の子供は添い寝可能とあったので取り敢えず添い寝で予約。
ただ、もしベッドが小さかった時にエキストラベッドを入れてもらうことを考えてデラックスルームにしました。
エキストラベッドの追加ができる部屋はデラックスルーム以上の広さのお部屋になるようです。
ちなみに、ベッドサイズはセミダブルです。
そしてお値段が6万3000円(1泊2日)
ここから35％OFFで22050円の宿泊補助なので40950円。
15％の地域共通クーポンで9000円分のキックバック。
公式WEBページでの予約が完了したあとはSTAYNAVIのページに行ってクーポン申請をします。
今回は食事付きのプランなので夕飯のレストランを予約するべくホテルに電話しました。
(私はホテルから連絡がある前に自分から電話しましたが、予約の後夕飯のレストランに関してホテル側から連絡が入ります)
予約した時点でフレンチレストランで食事をとるつもりだったので悩むことなく電話。
レストラン受付係というところがあるらしくそちらのスタッフが対応しましたが、実はこれがグダグダでした…
まず、ル・シエールに大人2人子供2人の合計4人で予約をお願いしますですと言うと、お子様のご入店はお断りしております、と言われ、家族連れに人気の中華料理店を案内される。
でも実際は未就学児が不可であって小学生以上は大丈夫だった。
次に、食べログやその他でクチコミを確認したときにル・シエールにはアラカルトがあることを知ったのでそのことを確認すると、コース料理しか提供していない、それは本当にうちのHPなのか？と疑われたので、ホテル名とレストラン名堂々と書いてあることを伝えると、奥に行って誰かに確認したらしく、コロナ以前はアラカルトも用意していたが今はコース料理しか提供していないとの説明をされる。そして中華料理屋はアラカルトが豊富だと再び勧められる。。
こんなやりとり続くのですが、
分かりました！家族4人全員コース料理頼むので予約をお願いします！！と伝えると、今度はル・シエールは既に満席だと言われる。。。中華料理屋はまだ予約が大丈夫とか言っていたが、なんで中華をそんなに勧めたい？もちろん中華は美味しいが、フレンチが食べたいんだって！！！
最後の下りでさすがに頭にきます笑
ここまでくるのに1時間はかかっています。
予約した時に、サイトにお好きなレストランをご予約いただけます、とあったけどあれはウソなのか？
対応している女性は私に別のレストランを予約させたいのが伝わってきます。
でも私は譲りません。
ここまでのこのイライラするやりとり無駄にさせませんよ笑
それにこうなるとホテル側の問題なので、どうするのかホテル側に考えてもらいます。
フレンチは人気で予約が取れない、と一言あればまだ違ったかもですが、そんな一言はなかったので。
解った上で予約を入れるのと、知らないで予約を入れて実はダメだった！と分かるのでは全然違いますよ。
で最後、ながーーーい保留音の後、中央にお席4席ご用意できました、とようやく言ってくれました。
これで、めでたしめでたし。と行きたいところですが、怒りがおさまらなかったので電話を切った後、ホテルに電話し直して事の顛末を話し、ささやかなリクエストをしました。
窓際の席をお願いします。
もちろん、窓際は満席でございます、と分かり切った返事が返ってきました。
予約を入れた時に満席と言われたわけだから窓際が満席なんて予想の範囲内。
文章にするとシンプルですが、上記の話は一回お断りが入る度に連れと相談するため電話を切って、そしてまた掛け直したり、はっきり言って手間でした。
ついでに言うと、かけ直した時に同じ人が対応しているのに直前に話していた内容を覚えてなかったり（子供は小学生だと伝えたのに、子供は入れないから大人の方だけの予約ですねって）、ロイヤルパークのイメージがガラガラと崩れました笑
夜景に酔いしれてって謳い文句なら、窓際をリクエストしますよ。
現時点で満席なのは承知。窓際席キャンセルが出たら我が家を移してください、お願いします。と伝えました。
窓際席のキャンセルは滅多に出ないから、どーのと言っていましたが、
そんなの関係ないです。ダメならダメで別にいいんです、とにかくリクエストはあげておきます。
繰り返すけど、この最後の予約に漕ぎ着けるまで1時間くらいかかったからね、1つくらいワガママ言わせてくださいよ。
とまぁ、予約の段階では上記のような感じでしたが、実際に宿泊した時は悪い印象はありませんでした。
正直、あの後キャンセルしようかどうか迷いましたが憧れのホテルに一度くらい宿泊してみたいと言う気持ちも捨てきれず。
文句言ったことはデータベースでしっかり共有してくれたらしく、チェックイン前に寄ったロイヤルアスコットでも謝罪されたし、チェックインの際も謝罪がありました。
部屋はレギュラーフロアの最上階の59階にしてもらえたし、
肝心のレストランの窓際席は、個室が空いていたとかで窓際に案内してもらえました。
マスカレードホテルのモデルはロイヤルパークですもんね。
原作の中では “ホテルマンはNOと言わない” とありましたが、実際は違うようです笑
けど滞在自体は満足のいくものでした。
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