水色が特徴のこの飛行機、KLMオランダ航空。
行き→成田発-アムステルダム経由－ロンドン(経由1)乗継ぎ1時間 合計時間13時間45分
帰り→アムステルダム発－北京(直行便) 合計時間9時間10分
チケット料金
大人→15万(フライト9万＋税金その他6万)
席有り子ども→12万7000円(フライト6万8000円＋税金その他5万9000円)
席なし子ども→9100円(フライト9100円＋税金その他0)
航空会社カード手数料4500円
エクスペディアで取ったチケットで、飛行機の時間帯や料金など色々悩んだ結果LKMオランダ航空が一番条件に近かったので今回初めて利用しましたが、結果的にもう少し高い料金を出して快適を買えば良かったと後悔しています。。。
準備編でもう二度と使わない！！と書きましたが全くその通りで今もその気持ちは変わらないですね。
以下
実際に体験した私的にはあり得ない出来事
1つ目
ネットにて航空券購入後すぐにKLMオランダ航空に電話しバシネットの予約・ベビーミール・チャイルドメールのリクエストを行いました。
バシネットの予約と同時に家族でバシネットの近くに席を配置してもらいました。
当然赤ちゃんの近くに家族がいないといけないし、席が必要な2歳児の近くにも家族がいて面倒を見ないと行けないので家族でバシネットの近くに座れると便利です。
この時、電話でも確認しましたし、後ほどリクエスト内容の確認という事でメールにて返事ももらっています。
更に、当日チェックインの際にも家族でバシネットに付近で隣同士になっているか確認し、大丈夫の返事をもらっていたので安心していましたが、実際は一人だけ席が離れていました。
バシネットの前に２席、通路挟んだ隣の席の後ろに1席。
飛行機は3席4席3席の作りで、4席の部分にバシネットが2台取り付けられるようになっているので、我ら家族はそこに3席並んでいると思っていたのですが。
というか、そうなるように事前にリクエストもして何回も確認をしてのですが。
様々な兼ね合いで確約では無い事は重々承知しているのです、納得出来ない理由は、隣に座った乳幼児連れの家族がバシネットをリクエストしていなかったらからです。
席が離れている事が分かって、すぐに確認をしたところ、もう一組がバシネットを使うからとの回答。
それなら仕方が無い、けど、通路挟んでも良いからなんで同列にしてくれなかったのさ？！という気持ちは収まらず。
こちらに関しても、満員なのでもう席の移動は出来ませんって。
さらに、お隣さんなかなかバシネットを使わないから聞いたら、うちは1歳半だけど、子どもの体重がバシネット上限体重をオーバーしてて使えないからリクエストしていないんですよ、って。
え。何それ。
さっき、もう1組がバシネット使うから並び席にできなかった、とか言ってた人いなかったっけ？？
嘘つかれた？？
更に言えば、チェックインの際に対応してくれたカウンターの地上職員、かなり横柄な態度で飛行機乗る前から気分は良くなかったです。
けど、これはこの人だけかも。という思いがあったのでそれほど気にしなかったのですが今思うと、それなりの社員教育だったのかもしれないですね。
2つ目
リクエストしたチャイルドミールを他の客に出してた。
チャイルドミールは大人の食事より早めに出されるのですが、そのとき、ちょうどちび1が寝ていたので時間をずらしてもらいました。
で、その後起きた時に、食事を運んでもらおうと乗務員を呼んだら、
乗務員：先ほどサーブしましたよ。
私：え。もらってませんが。子ども今起きたんですけど。
乗務員：確認して来ます。
乗務員：何が起こったのか分かりません。他の乗務員がお子さんのチャイルドミールを他の子どもにサーブしてしまったようです。
私：何故そんなことが起こるんですか？もう食事はないのですか？
乗務員：チャイルドミールは有りません。大人用の食事なら残っています。
私：(こちらには選択肢なんてないので)ある食事を持って来て下さい。
乗務員：お子さん、フルーツは好きですか？フルーツをたくさん持って来ます。
私：お願いします。
で、大人の食事とバナナが1本やってきました。
フルーツたくさんって。バナナ1本の事？？
機内で食事は二回＋スナックがサーブされますが、一回目のチャイルドミールは上述の通り食べられず、二回目のサーブも他の子どもがいる客に渡そうとしており、食事にリクエストした客の名前が付いているので、偶然それを見かけ、
ちょっと！！それうちの食事だよね？？！
って感じで直前で阻止して食事を回収しました。
中にはアレルギーがあって食事をリクエストしている客だっているかもしれないのに、それを他の客に渡すとかあり得ません。
まして二回もサーブミスするなんてはっきり言って最悪です。
3つ目
帰りの飛行機での話になりますが、
行きの飛行機でバシネットでトラブったので帰りはどうなっているんだろうと、チェックインの際に確認しました。
並び席でリクエストしたはずですが、やはり、1席離れていました。
並び席にして欲しいとお願いしたのですが、3席4席3席の飛行機で行き同様4席の部分にバシネット、残りの2席の部分には他のバシネット利用者の家族がいるとのこと。
で、満員だからほかの席の変更も不可能、との返事。
しかし、実際搭乗すると、4席の部分には、バシネット利用の家族と関係ない単身の客が乗っていました。
つまり、私・ちび1、関係ないおぢさん、バシネット利用大人1名で4席に並んで座っていました。
膝が悪とかじゃないんですよ。おぢさんは当日のチェックインでこの席になったって言ってました。
だったら変でしょ。
うちなんてかなり前からリクエストしてるのに席離されて。
連れに座って欲しかった席にバシネット使わないおぢさん座ってるとか。
で、バシネットを利用するもう一組、こちらもご主人が離れて座っているので一人でお子さんの面倒をみていました。
当日のチェックインでバシネットをリクエストしたから夫と席が離れて仕方ないとか言ってました。
私は一人で子ども2人の面倒をみていました。
おまけに満員と言われましたが、実際はかなーーーり空いていて、3席部分で横になって寝ている人たくさんいました。
4つ目
子ども2人で身動きがとれなかった時、用があってボタンで乗務員を呼んだのですが、何度呼んでも来ない。
他にもボタンを押して呼んでる人もいましたが、本当に来ないので、直接呼びに行った人もいるくらいです。
頭に来て、私も直接呼びに行ったら、添乗員さん、食事してました・・・
目が合って、
何か用ですか？
って、用がなきゃ来ないでしょ！！
食事するのは全然かまわないけど、用があって呼んだんだからちゃんと来てよ！！
更に、授乳中だったのでデカフェを頼んだのですが、頼んだデカフェを忘れられました。二回も。
5つ目
預けたベビーカー、ステップの部分が壊れてました。
高いベビーカーではないので心のダメージは少ないですが、いい気分はしません。
ちなみに、修理対応はしてもらえませんでした。
かなり疲れていたのでガツガツ争う気にもなれず、あ、そうですか。って感じで後にして、帰宅後自分で補強しました。
運が悪かったんだよーー
とかでは済まないような最悪のオンパレード。
我が家は旅好きの旅道楽で、アメリカ滞在中は平均ひと月に1回は飛行機に乗っており、格安の格安でかなりヤバい？飛行機も乗って来ましたが、その航空会社より最悪。
そこそこの値段出してるのに、このサービスでこの対応はないですよ。
もう二度と使う事無いです。
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